眼下正是装修旺季，福山区工商局受理多起建材商品与样品不符的举报，经营者故意用模糊条款误导消费者的投诉明显增多。
近日，徐先生在市区一家建材店看中一款浅色花纹的瓷砖，回家后发现商家送来的瓷砖却是深色花纹的，两者不但颜色差别很大，而且价格也不同。徐先生查看订单后发现，上面只写着某种品牌某规格的瓷砖30平方米，而没有具体型号。
另一消费者张先生在某建材店看中一款横芯竹地板，商家送货上门时，地板却变成了直芯的，商家开具的票据上仅注明“竹地板”字样，根本就没有涉及直芯或横芯，而横芯地板无论是品质还是价格上都要高于直芯的。
据工商执法人员了解，有的商家在自制的格式订单上，故意设定模糊条款陷阱，如笼统地写商品名称，甚至只填写商品代码，而不写具体的产品型号、规格、颜色等。普通消费者由于缺乏专业知识，很容易受商家误导，一旦发生消费纠纷，很难维护自己的合法权益。 |